Sacola de Compras

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POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇOES

 

A VINHOLOVERSCLUB oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores e produtores. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Recuse a mercadoria se ele estiver com as seguintes peculiaridades:

- embalagem aberta; lacre violado.

- apresentar sinais de derramamento (coloraçao vermelha de vinho)

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

Uma vez que recebermos o produto de volta, ele sera analisado caso a caso entrando em contato em até 4 dias uteis para dar resposta (esse tempo pode variar conforme a região onde foi feito a entrega).

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato e até 7 dias uteis.

Se seu caso não estiver mencionado aqui favor entre em contato enviando um email a contato@vinholovers.club